ربحية العلاقة مع العميل - Relationship Profitability
مقياس مالي يُستخدم لتقييم صافي الربحية التي تحققها المؤسسة أو المصرف من عميل معين أو مجموعة من العملاء، وذلك من خلال احتساب الفرق بين إجمالي الإيرادات المتولدة من هذه العلاقة وجميع التكاليف المباشرة وغير المباشرة المرتبطة باكتساب العميل وخدمته والمحافظة عليه. ولا يقتصر هذا التقييم على منتج أو خدمة واحدة، بل يشمل مجمل العلاقة التجارية مع العميل على مدى فترة زمنية.
كيف يساعد هذا المؤشر في اتخاذ القرارات؟
يمكّن هذا المؤشر المؤسسات من تحديد العملاء الأكثر ربحية، وتخصيص الموارد والخدمات بكفاءة، وتحسين سياسات التسعير، وتعزيز ولاء العملاء، واتخاذ قرارات مدروسة بشأن منح الائتمان أو توسيع نطاق الخدمات. كما يساعد على بناء علاقات طويلة الأجل تحقق قيمة مستدامة للطرفين، بدلاً من التركيز على ربحية كل منتج أو خدمة بصورة منفصلة.
